Наша підтримка саме така, як вам хочеться

Чат надзвичайно зручний для швидкого спілкування, але вимагає блискавичної реакції. Ви не чекатимете 5 хвилин, поки хтось відповість на ваше «Доброго дня»? Ніхто не любить чекати, а в нашому чаті і не доведеться. Тому приходьте, питайте будь-що про наші VPS, домени, SSL і ми вам відповімо максимально детально, щоб не залишилося жодних неточностей.

Як часто ви перевіряєте пошту? Декілька разів на день? А ми кожну хвилину. Жодного листа не упустимо, жоден не залишиться без відповіді. Навіть на найскладніше технічне питання відповідаємо швидко.

Левова частка відгуків, які ми отримуємо від клієнтів, про підтримку і завдяки їй. Це все тому, що ви дійсно можете відчути, як сильно ми хочемо, щоб все працювало добре. І не відправляємо вас вирішувати проблеми кудись у інше місце.

Кожного нового співробітника навчає один із ветеранів служби підтримки. Це навчання проводиться за спеціальною, створеною нами програмою. Майбутньому оператору підтримки пояснюють не тільки технічні аспекти, але і правила роботи з клієнтами, дають реальні приклади ситуацій та їх вирішення, щоб новачок міг уже на етапі навчання відчути себе в роботі.

У нашій роботі існує безліч моментів, що вимагають виняткової уважності і скрупульозності. При цьому, кожна дія повинна бути зроблена так, щоб будь-який інший співробітник зміг після цього розібратися, як і що відбувалося з послугою. Для спрощення цієї досить рутинної роботи ми постійно вдосконалюємо, прописуємо покрокові керівництва, частково автоматизуємо роботу підтримки там, де це можливо.

На кожній зміні обов’язково присутній досвідчений оператор підтримки, який у своїй роботі «пуд солі з’їв» і може видати відповіді на більшість питань, навіть якщо його розбудити серед ночі. Він може підказати новеньким і проконтролювати їх роботу, допомогти в складних ситуаціях.